Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       Не работает административная панель сайта

Вопрос: Доброго времени суток! Сайт работает нормально, но вот административная панель не подгружается, виден только скелет админки. Журнал ошибок пуст. Что в таком случае делать?
Ответ:

Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной

вот список

/home/tdrus/public_html/storage/marketplace/onepageorder-demo.zip.installed: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND
/home/tdrus/public_html/modules/onepageorder/controller/front/checkout.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND
/home/tdrus/public_html/core/system/licenser.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND

Вопрос: отлично! А что теперь с этим делать?
Вопрос: Откатить сайт?
Ответ:

Вам нужно заменить их на оригинальные без вирусов

Вопрос: у меня даже в старом бэкапе эти файлы заражены. Они не передаются в сипанель
Ответ:

Вы можете скачть дистрибутив и скопировать именно эти файлы? Это файлы из движка сайта? Или ваши личные?

Вопрос: это зараженные файлы из движка сайта, оригиналы думала взять из бэкапа.
Ответ:

В бэкапе заражённые файлы. Скачайте новый дистрибутив.

Вопрос: к сожалению, я совсем недавно на этом сайте. И дистрибутив могу взять только у разработчиков, в доступе его нет. Спасибо!
Ответ:


ok

Вопрос: Вот ответ разработчиков: Это ложные срабатывания антивирусов хостинга, так как данные файлы обфусцированы нами. Мы гарантируем в них отсутствие вирусов, если файлы соответствуют тем, что есть в наших дистрибутивах. Файл licenser.inc.php - это файл подсистемы лицензирования Файлы в модуле onepageorder - также обфусцированы Отправьте заявку хостингу на добавление данных файлов в исключения.
Вопрос: и еще ответ: Всё достаточно просто. Это не вирусы. Сейчас хостинги начинают массово ставить себе по видимому антивирусники или фаерволы. Эти файлы содержат файлы с зашифрованной информацией и поэтому ошибочно принимаются за вирусы, т.к. если их открыть, то действительно как будто зашифрован какой-то вирус. На самом деле это не так. Именно эти файлы не являются заражёнными, а просто зашифрованными. Просто попросите эти три файла добавить на хостинге в исключения. Файлы надо вернуть.
Ответ:

у сканера нет списков искючения, мы можем только отправить заявку разработчикам антивируса , что бы они добавили Ваш файл в списки исключения в следующем релизе обновлений сигнатур вирусов

Вопрос: И когда будет следующий релиз обновлений сигнатур вируса? И все это время админка будет недоступна?
Ответ:

сервер полностью проверяется на вирусы в течении недели. перед проверкой делается обновление сигнатур

Вопрос: Вам нужны еще раз названия этих трех файлов, которые нужно в исключения добавить?
Ответ:

мы их отослали разработчикам

файлы checkout.inc.php

licenser.inc.php какой третий?

Вопрос: /home/tdrus/public_html/storage/marketplace/onepageorder-demo.zip.installed вот этот onepageorder-demo.zip.installed спасибо, будем ждать
Ответ:

ok

Вопрос: а еще вопрос. Как мне узнать, что эти файлы уже добавили в исключения? Я ведь их удалила в сипанели, а вернуть их надо. Только антивирус их не пропускал обратно.
Ответ:

мы пока не получали никакого ответа от разработчиков clamAV

Вопрос: меня держите по возможности в курсе
Ответ:

ok

Вопрос: Здравствуйте! Скажите, а разработчики антивируса добавили мои файлы в исключения? Было ли обновление?
Ответ:

здравствуйте. база обновляется ежедневно. разработчики нам не сообщили внесли ли они Ваши файлы

Вопрос: Давайте спросим у разработчиков. Ведь неделя прошла, работа стоит
Ответ:

у них нет обратной связи

только форма для загрузки вирусов и ошибочных срабатываний

http://www.clamav.net/contact.html

Вопрос: Так как же мы будем выходить из такой ситуации? Сайт неделю стоит и неизвестно еще сколько простоит. Мне самой написать им?
Ответ:

вы можете так же выслать им ваши файлы или попросить разработчиков сделать это официально

Вопрос: какую информацию мне нужно разработчикам предоставить, кроме файлов, которые нужно в исключения добавить?
Ответ:

мы загрузили им файлы и привели текст ответа разрвботчиков который вы приводили в тикете

Вопрос: Тоже отправила файлы. Скажите, а у меня у одной такие проблемы с сайтом? Больше ни у кого нет ложных срабатываний?
Ответ:

Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору.

Ответ:

ложные рабатывания бывают всегда. но нам не все известны

Вопрос: Добрый день или утро! Скажите, есть уже решения по моей проблеме? У нас с клиентами уже накаленная ситуация.
Ответ:

уточните какая проблема у Вас с клиентами? что Вам мешает нормально работать?

Вопрос: Не работает административная панель сайта. Это редактирование: новости, каталог товаров, загрузка прайс-листа с ценами и остатками, заказы и регистрация новых пользователей. Это все каждый час нужно интернет-магазину! А сайт стоит 10 дней.
Ответ:

по какой причине не рабоатет панель? как это можно увидеть?

Вопрос: В этом тикете вся история описана от начала
Вопрос: Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной вот список /home/tdrus/public_html/storage/marketplace/onepageorder-demo.zip.installed: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND /home/tdrus/public_html/modules/onepageorder/controller/front/checkout.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND /home/tdrus/public_html/core/system/licenser.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND 28.09.2015 10:52 Вот ответ разработчиков: Это ложные срабатывания антивирусов хостинга, так как данные файлы обфусцированы нами. Мы гарантируем в них отсутствие вирусов, если файлы соответствуют тем, что есть в наших дистрибутивах. Файл licenser.inc.php - это файл подсистемы лицензирования Файлы в модуле onepageorder - также обфусцированы Отправьте заявку хостингу на добавление данных файлов в исключения. tdrus 28.09.2015 10:57 и еще ответ: Всё достаточно просто. Это не вирусы. Сейчас хостинги начинают массово ставить себе по видимому антивирусники или фаерволы. Эти файлы содержат файлы с зашифрованной информацией и поэтому ошибочно принимаются за вирусы, т.к. если их открыть, то действительно как будто зашифрован какой-то вирус. На самом деле это не так. Именно эти файлы не являются заражёнными, а просто зашифрованными. Просто попросите эти три файла добавить на хостинге в исключения. Файлы надо вернуть. у сканера нет списков искючения, мы можем только отправить заявку разработчикам антивируса , что бы они добавили Ваш файл в списки исключения в следующем релизе обновлений сигнатур вирусов от Евгений tdrus 28.09.2015 11:03 И когда будет следующий релиз обновлений сигнатур вируса? И все это время админка будет недоступна?
Вопрос: 05.10.2015 05:12 Здравствуйте! Скажите, а разработчики антивируса добавили мои файлы в исключения? Было ли обновление? 05.10.2015 07:28 здравствуйте. база обновляется ежедневно. разработчики нам не сообщили внесли ли они Ваши файлы от Евгений tdrus 05.10.2015 07:42 Давайте спросим у разработчиков. Ведь неделя прошла, работа стоит 05.10.2015 07:51 у них нет обратной связи только форма для загрузки вирусов и ошибочных срабатываний http://www.clamav.net/contact.html от Евгений tdrus 05.10.2015 07:57 Так как же мы будем выходить из такой ситуации? Сайт неделю стоит и неизвестно еще сколько простоит. Мне самой написать им? 05.10.2015 07:58 вы можете так же выслать им ваши файлы или попросить разработчиков сделать это официально
Вопрос: Тоже отправила файлы. Скажите, а у меня у одной такие проблемы с сайтом? Больше ни у кого нет ложных срабатываний? 05.10.2015 08:53 Ожидайте пожалуйста, запрос передан администратору. от Владимир
Ответ:

антивирус у нас рабоатет в течении нескольких лет, а админка у вас пеерстала рабоатть только сейчас, мы лишь сделали предположение, не стоит думать что в проблеме виноват антивирус, нужно лишь принимать это во внимание. тем боле что Вам сразу же восстановили удаленные антивирусом файлы. следовательно антивирус тут не при чем.

Вопрос: файлы не восстановлены, их нет в тех папках, где они должны быть
Вопрос: а самой загрузить я тоже не могу, т.к. они блокируются вашим антивирусом
Ответ:

они не могут блокироватся антивирусом.  антивирус ничего блокировать не может. это просто сканер. у вас нет препятствия для загрузки любых файлов

Вопрос: C:\fakepath\onepageorder-demo.zip.installed: Unknown Bytes complete FAILED! :Передаваемый вами файл onepageorder-demo.zip.installed содержит вирус и передача была отменена: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND Вот такой сообщение я вижу, когда пытаюсь загрузить удаленный файл.
Ответ:

где вы видите это сообщение?

Вопрос: https://cloud.mail.ru/public/GpTb/NaibgQd8N
Ответ:

Ожидайте пожалуста, запрос передан администратору.

Вопрос: мне сегодня ждать ответ?
Ответ:

Да.

Ответ:

загрузите файлы по ftp

Вопрос: Все, загрузила через ftp. Работает.
Ответ:

какие именно файлы Вы загрузили?

Вопрос: Да вот эти 3 файла, которые вы мне и писали /home/tdrus/public_html/storage/marketplace/onepageorder-demo.zip.installed /home/tdrus/public_html/modules/onepageorder/controller/front/checkout.inc.php /home/tdrus/public_html/core/system/licenser.inc.php
Вопрос: Ну может не лично Вы, Ваша тех поддержка писала файлы, на которые срабатывает антивирус
Вопрос: 27.09.2015 14:07 Здравствуйте. антивирус обнаружил вирусы в скриптах Вашего сайта. возможно это является причной вот список /home/tdrus/public_html/storage/marketplace/onepageorder-demo.zip.installed: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND /home/tdrus/public_html/modules/onepageorder/controller/front/checkout.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND /home/tdrus/public_html/core/system/licenser.inc.php: {HEX}php.mailer.Mzh.509.UNOFFICIAL FOUND
Ответ:

Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются.

Вопрос: Эм.... А я-то надеялась, что все, проблема решена )))
Ответ:

у вас снова не рабоатет админка?

Вопрос: Работает, но после манипуляций с ftp сервером, когда уже все заработало пришло вот такое сообщение 07.10.2015 12:12 Ожидайте пож. Вашим вопросом занимаются. от Oleg
Ответ:

Вас просто не поняли.


<< Назад