Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       сайты не прогружаются

Вопрос: здравствуйте. частично не прогружались сайты какое-то время. это связано с работами на сервере?
Ответ:

Вы не могли бы точно нам сообщить когда это произошло

Вопрос: буквально 5 минут назад.
Ответ:

Уточните пож. какой именно сайт?

Вопрос: http://u-house.knk-project.ru/ и http://hi-pizza.kapetsstudios.ru
Ответ:

Сейчас сайт я так понимаю у Вас нормально работает, если Вы еще раз заметите подобные проблемы сделайте пожалуйста трассировку к Вашему домену: пуск - выполнить - ввод cmd - в черном окне ввести tracert ВАШ ДОМЕН - после завершения кнопкой мыши выделить - нажить enter - скорпировать сюда в тикет

Если Вы испытываете затрудение, просмотрите обучающее видео http://ded07.net/helphost/tracert.htm

Вопрос: я как раз таки выполнил трасировку Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Vc>tracert hi-pizza.kapetsstudios.ru Трассировка маршрута к hi-pizza.kapetsstudios.ru [IP] с максимальным числом прыжков 30: 1 2867 ms 2370 ms 2447 ms 1-124-149-89.globnet.md [IP] 2 9 ms 8 ms 9 ms 7k6-3.globnet.md [IP] 3 11 ms 10 ms 9 ms te2-6.ccr01.kiv01.atlas.cogentco.com [149.14.58. 41] 4 12 ms 15 ms 9 ms te3-1.ccr01.ods01.atlas.cogentco.com [154.54.39. 213] 5 38 ms 21 ms 18 ms te0-0-0-21.rcr21.kbp01.atlas.cogentco.com [154.5 4.57.5] 6 71 ms 39 ms 42 ms be2680.ccr22.bts01.atlas.cogentco.com [154.54.36 .233] 7 41 ms 43 ms 40 ms be2221.ccr21.vie01.atlas.cogentco.com [130.117.4 8.142] 8 34 ms 41 ms 96 ms ae2.vie20.ip4.gtt.net [IP] 9 87 ms 39 ms 40 ms pantel-gw.ip4.gtt.net [IP] 10 41 ms 42 ms 49 ms IP 11 43 ms 43 ms 41 ms IP 12 41 ms 41 ms 47 ms IP Трассировка завершена. C:\Users\Vc>tracert u-house.knk-project.ru/ Не удается разрешить системное имя узла u-house.knk-project.ru/. C:\Users\Vc>tracert u-house.knk-project.ru Трассировка маршрута к u-house.knk-project.ru [IP] с максимальным числом прыжков 30: 1 29 ms 9 ms 9 ms 1-124-149-89.globnet.md [IP] 2 11 ms 16 ms 7 ms 7k6-3.globnet.md [IP] 3 6 ms 9 ms 7 ms te2-6.ccr01.kiv01.atlas.cogentco.com [149.14.58. 41] 4 27 ms 203 ms 208 ms te3-1.ccr01.ods01.atlas.cogentco.com [154.54.39. 213] 5 22 ms 20 ms 27 ms te0-0-0-21.rcr21.kbp01.atlas.cogentco.com [154.5 4.57.5] 6 36 ms 33 ms 42 ms be2680.ccr22.bts01.atlas.cogentco.com [154.54.36 .233] 7 53 ms 41 ms 38 ms be2221.ccr21.vie01.atlas.cogentco.com [130.117.4 8.142] 8 43 ms 46 ms 38 ms ae2.vie20.ip4.gtt.net [IP] 9 47 ms 39 ms 48 ms pantel-gw.ip4.gtt.net [IP] 10 44 ms 46 ms 43 ms IP 11 44 ms 45 ms 42 ms IP 12 45 ms 40 ms 40 ms IP Трассировка завершена. C:\Users\Vc>
Вопрос: так же друг ещё выполнил тогда трасировку Microsoft Windows [Version 6.3.9600] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2013. Все права защищены. C:\Users\LukA>tracert u-house.knk-project.ru Трассировка маршрута к u-house.knk-project.ru [IP] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 7 ms 2 ms IP [IP] 2 24 ms 24 ms 25 ms host-static-92-115-230-1.moldtelecom.md [92.115. 230.1] 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 26 ms 27 ms 27 ms host-static-86-106-213-246.moldtelecom.md [86.10 6.213.246] 5 32 ms 33 ms 29 ms host-static-212-0-199-57.moldtelecom.md [212.0.1 99.57] 6 30 ms 34 ms 28 ms host-static-212-0-200-114.moldtelecom.md [212.0. 200.114] 7 152 ms 103 ms 94 ms amsix.as6663.net [IP] 8 86 ms 85 ms 85 ms IP 9 113 ms 128 ms 83 ms IP Трассировка завершена.
Ответ:

трассировку нужно сделать тогда когда Вы наблюдаете, что Ваш сайт не доступен или плохо дуступен.

Вопрос: я ведь написал "я как раз таки выполнил трасировку". как раз в тот момент, когда не прогружались частично файлы.
Ответ:

извините, не так Вас понял, будем проверять.

Вопрос: так же выбивало периодически на http://u-house.knk-project.ru/ Веб-страница недоступна ERR_NAME_NOT_RESOLVED пару раз обновлял и выдавало голый текст. css файлы не прогружались и прочие
Вопрос: ну а сейчас работают вроде исправно оба сайта.
Вопрос: u-house.knk-project.ru создал архив и удалил с сервера для проверки на вирусы. значит не было никаких сбоев с сервером?
Ответ:

Сервер работает в штатном режиме. Никаких работ на сервере не ведётся.

Вопрос: а логи как можно посмотреть?
Ответ:

Логи вам доступны в ISP-панели в разделе 

WWW logs
Ответ:

мы видим что у вас долгое подключение с сервером VK  http://tools.pingdom.com/fpt/#!/dipOPY/hi-pizza.kapetsstudios.ru

Вопрос: а почему логи ведутся только до IP - - [02/Aug/2015:21:38:48 +0300] я и в 22 заходил. тогда и произошла проблема, собственно.
Ответ:

Во сколько точно вы заходили по МСК? Время на сервер может отличаться от вашего из-за разности часовых поясов.

Вопрос: 21.50 пошло сбоить на сайте был с 21 до 23 где-то
Ответ:

логи периодически очищаются что бы не занимать лишнее место на диске

Вопрос: но не последние ведь записи. как минимум не логично. всегда есть востребованность к свежей информации. вот как я мог (когда вчера пытался логи просмотреть-последняя запись была так же 21,38), и могу сейчас узнать причину проблем, когда нет строк логов в момент сбоев?
Ответ:

ротация логов происходит ежесоуточно. если проблема повторится вы сможете проверить логи

Вопрос: ну а как объяснить то, что я вот только что выкачал архивы u-house.knk-project.ru.access.log.0.gz u-house.knk-project.ru.error.log.0.gz там есть файлы. в файлах последние строки [Sun Aug 02 21:38:42 2015] [error] почему обрываются логи на 21:38:42 (и access и error файлы) на сайт был ещё час, как минимум
Ответ:

не совсем поняли, какие строки и в каком смысле - был, разве его сейчас нет?

Вопрос: на сайте лежат архивы со вчерашними логами. последние записи [Sun Aug 02 21:38:42 2015] я был на сайте ещё час после последней записи. другими словами я сидел на сайте в промежутке с 21 до 23 вопрос: - почему нет записей о том, что я сидел на сайте?
Ответ:

в это время могла вестись очистка логов

Вопрос: а почему очистка происходит с последних записей, а не с более давних?? я вчера так же пробовал логи посмотреть примерно в 22:30, но увы. думал что в течении часа обновятся данные, но этого не произошло. почему очистка логов выборочная такая? почему суточный лог целиком не очищается? как мне установить причину сбоев сайтов?
Ответ:

у вас снова были сбои сайтов?

Вопрос: мне не хочется чтоб это повторялось. в следствии чего я очень сильно надеялся на логи. но, как вы говорите, велась очистка логов. вот мне и не понятно. почем зачистились самые свежие записи(я говорю о вчерашних записях, которых нет с 21:38-00:00)?? и я повторюсь, я был на сайте в это время.
Ответ:

это автоматический процесс и зависит от размеров логов .

Вопрос: u-house.knk-project.ru.access его вес 2,42мб u-house.knk-project.ru.error.log его вес 197кб вопрос. почем нет записей тогда в файле u-house.knk-project.ru.error.log ? на сайте есть модуль, который требует ключ. и при пустом его значении кидает ошибку. [Sun Aug 02 21:38:42 2015] [error] [client IP] PHP Warning: key() expects parameter 1 to be array, null given in /var/www/kapets23/data/www/u-house.knk-project.ru/plugins/vmcustom/param/param.php on line 628, referer: http://u-house.knk-project.ru/administrator/index.php?option=com_virtuemart&view=product&task=edit&virtuemart_product_id[]=3 в следствии чего эти ошибки должны попадать в лог ошибок при каждом посещении сайта. ну а сайт я посещал в этом промежутке(21:38-00:00) это уже больше похоже либо на сбой, либо, я не знаю, на ручную очистку. да пусть даже автоматическая, но это не логично, чтоб затирались самые свежие записи, в конце концов. что вы можете сказать по этому поводу?
Ответ:

если error_log пусто то ошибок небыло. Вручную ничего не чистится , это общий хостинг, кроме вас на сервере сотня клиентво , больше тысячи сайтов, о какой ручной чистке может идти речь

Вопрос: я вас понял. благодарю за терпение.
Ответ:

сообщите если проблема повторится

Вопрос: хорошо, спасибо.
Ответ:

спасибо за обращение в техподдержку

Вопрос: здравствуйте. снова повторилось.. сайт не работает http://u-house.knk-project.ru/ Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\Vc>tracert u-house.knk-project.ru Трассировка маршрута к u-house.knk-project.ru [IP] с максимальным числом прыжков 30: 1 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 2 10 ms 6 ms 9 ms 7k6-3.globnet.md [IP] 3 6 ms 8 ms 6 ms te2-6.ccr01.kiv01.atlas.cogentco.com [149.14.58. 41] 4 11 ms 12 ms 13 ms te3-1.ccr01.ods01.atlas.cogentco.com [154.54.39. 213] 5 19 ms 18 ms 20 ms te0-0-0-21.rcr21.kbp01.atlas.cogentco.com [154.5 4.57.5] 6 38 ms 38 ms 40 ms be2680.ccr22.bts01.atlas.cogentco.com [154.54.36 .233] 7 37 ms 41 ms 39 ms be2221.ccr21.vie01.atlas.cogentco.com [130.117.4 8.142] 8 39 ms 39 ms 39 ms ae2.vie20.ip4.gtt.net [IP] 9 39 ms 38 ms 40 ms pantel-gw.ip4.gtt.net [IP] 10 42 ms 40 ms 41 ms IP 11 148 ms * * IP 12 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 13 * * 143 ms IP Трассировка завершена. C:\Users\Vc>
Ответ:

на сервер идет ДДОС, мы разбираемся

Вопрос: http://IP/myadmin/ тоже не отвечает снова ошибка "Веб-страница недоступна ERR_CONNECTION_TIMED_OUT"
Ответ:

на сервер идет ДДОС, мы разбираемся

Вопрос: ясно. спасибо.
Ответ:

пока не за что


<< Назад