Варианты решения Ваших вопросов

  хостинг
<< Назад       сайт не работает

Вопрос: Добрый день. была просрочка платежа по сайту www.mary-ermolova.ru в пятницу все оплатили, но сайт почему-то до сих пор не работает, я в этом ничего не понимаю, а админа у меня сейчас нет, подскажите что делать чтобы сайт возобновил работу. С Уважением, Ширяева Ольга
Ответ:

Добрый день.

А какие действия Вы производили в аккаунте, поскольку а Вас файлы раскиданы везде где только можно?

Вопрос: я так понимаю мне нужна помощь профессионала? сама я не смогу? я ничего не делала, просто оплатила
Ответ:

а кто либо другой там производил какие либо действия, ранее сайт работал нормально?

Вопрос: а можете сказать когда производились действия, доступ к сайту есть еще у 2 человек с которыми я сейчас не работаю
Ответ:

Изменения в файлах датировано 17 января и 23 февраля. В корне папки у вас имеются бэкапы за 16 и 17 января.

Вопрос: можно это исправить? или заново нужно сайт переделывать? что посоветуете и можно ли изменить пароли чтобы никто не знал?
Ответ:

давайте начнем с паролей, сообщите новый пароль, мы изменим пароль на вход в биллинг панель и в cPanel

Вопрос: в биллинг панель ermolova пароль ghfplybr2012 cPanel- не знаю что это такое, можно такое же оставить ghfplybr2012
Ответ:

Пароль на биллинг изменён, реквизиты высланы на е-маил EMAIL

Вопрос: что дальше посоветуйте делать с сайтом?
Ответ:

вопрос не ясен, что именно вы хотите делат с сайтом?

Вопрос: чтобы он заработал и был доступен для пользователей, или в таком виде это невозможно?
Ответ:

уточните когда работал ваш сайт, мы проверим бекапы

Вопрос: не могу вам точно сказать, до октября точно работал, потом не проверяла, только в феврале решила им заняться
Ответ:

У вас есть бэкап файлов аккаунта, вам восстановить аккаунт из этих бэапов?

Вопрос: если честно я обычный пользователь, я этот сайт заказывала мне его делали, а потом продвигали , потом я отказалась от этих услуг и я просто сейчас даже не очень понимаю в этих терминах профессиональных, если вы восстановите аккаунты, то сайт будет доступен в изначальном виде или его надо будет редактировать еще? да и заранее простите, что так много на меня сегодня потратили своего времени
Ответ:

Ничего страшного, это ваше право обращаться в тех.поддержку за помощью. У вас бэкапы на 16 и 17 числа, т.е. аккаунт восстановится на 16 или 17 число. Скажите какой именно восстановить и мы восстановим его вам.

Вопрос: да давайте так и сделаем
Ответ:

Уточните какой бэкап восстановить.

Вопрос: на 16
Ответ:

ожидайте, файлы переносятся

Ответ:

файлы перенесены

Вопрос: т.е сайт сейчас доступен или что значит файлы перенесены?
Ответ:


Проверьте пожалуйста сейчас.

Вопрос: добрый вечер, подскажите , сейчас сайт работает, но в старой версии после этого была еще одна версия, можно ли ее восстановить?
Ответ:

к сожалению удалось восстановить только эту версию сайта

Вопрос: хорошо, спасибо. только сообщения которые вы мне присылали на почту с информацией не открываются
Ответ:


Реквизиты высланы на EMAIL

Вопрос: спасибо вам большое за все
Ответ:


ok


<< Назад